当您遇到车辆异常状态，可通过以下方法进行
车辆处于“离线”状态
1） 通过电脑登录管理平台查看车辆服务期是否过期。
2） 通过手机信号了解车辆所在地区是否信号较差。建议您开动车辆换个位置再查看。
3） 确认您的车辆是否连续停放超过5天，电池电量用完。因为终端是由车辆蓄电池供电，车辆不对终端供电，即终端没有开机不能上线。一旦您重新启动车辆，将恢复到正常状态。
4） 如需帮助，请致电我们24小时客服热线400-888-1560咨询。
车辆处于“定位”状态
1） 请确认现在车辆的位置是否在遮蔽物下，如在隧道或者地下停车场下面会接收不到GPS信号；高楼及密集的高层建筑物会对GPS信号构成影响。
2） 请确认天气状况，恶劣天气会降低GPS信号强度。
3） 观察附近是否有信号干扰，如无线电、强磁场等均会产生不同程度干扰；跨河桥梁中段、铁路/公路主要干道（部分区域）会有信号干扰器影响GPS信号及GSM信号。
4） 请查看GPS天线是否接好或被无意遮挡。
5） 如需帮助，请致电我们的客服热线400-888-1560咨询。
功能无法执行
      建议您对终端进行检修确定情况并致电我们24小时客服热线400-888-1560帮助您排查解决。
收不到报警短信
1） 请确认您是否已经暂停了短信功能。
2） 请检查您的接收号码是否填写正确。
3） 如需帮助，请致电我们24小时客服热线400-888-1560咨询。